Tout ce qui suit, tu peux le corriger. Ce qu'on ne voit pas de l'extérieur,
toi seul peux le dire, et c'est ça qui décide de ce qu'on bâtit.
À qui on parle
Création Muëlo, Magog, Québec. Vêtements et objets promotionnels personnalisés: broderie, sérigraphie, DTF et sublimation. Nouveaux bureaux avec salle de montre et salle d'essayage.
Charles: Samuel s'occupe du site web. Éloïse Labbé est l'autre associée, c'est elle qu'on a rencontrée au show sur table: deuxième décideuse, à inviter à la rencontre 2.
Ses trois phrases à lui: «j'intègre les produits manuellement», «WordPress et WooCommerce», «le CRM, ce serait justement la prochaine étape pour nous».
Ils sont en train de bâtir eux-mêmes leur site transactionnel et des boutiques clients. On ne leur demande jamais de laisser tomber ça: on demande ce que ça leur coûte en heures, et jusqu'où ça peut aller.
Pas de prix aujourd'hui. Toi tu poses la question, c'est LUI qui dit le coût et le résultat.
01
C'est quoi votre plus gros défi en ce moment?
Ce qui te vient en premier. Commence où tu veux.
Un exemple de la semaine passée, si tu en as un.
Charles: pose la première et arrête de parler. La deuxième, c'est le déclencheur: c'est lui qui a amené le CRM, pas nous.
Ce qu'il décrit ici, c'est la douleur qu'il sent déjà. Écris les deux mot pour mot.
02
Ce qu'on a mesuré sur creationmuelo.com
Des données publiques, prises le 5 octobre 2026 avec notre Vérificateur de trafic, de la même façon que pour les ateliers avec qui vous compétitionnez.
61
visites par mois, estimation (modèle: entre 34 et 116). Un atelier comparable: 400 à 900
68
note globale du site sur 100 (C+)
40
note «vente en ligne» sur 100
67 % des acheteurs d'affaires préfèrent maintenant acheter sans parler à personne.
C'était 61 % un an plus tôt. Si un client ne peut pas commander chez vous en ligne à 21 h,
il n'attend pas au lendemain matin. Il commande là où il peut.
Charles: montre les chiffres, dis que le trafic est une estimation et que le site est jeune (2 ans), puis pose la question de 21 h et laisse le silence travailler.
On lui a déjà demandé le 28 septembre s'il reçoit beaucoup de demandes en ligne: il n'a pas répondu, alors on la repose ici.
03
Les produits
Tu nous as écrit: «Pour l'instant, j'intègre les produits manuellement.» On veut comprendre ce que ça veut dire dans une semaine normale.
Photos, couleurs, grandeurs, description, prix.
Charles: 56 produits avec prix en ligne aujourd'hui, comptés sur leur site. Produits x minutes = ses heures déjà dépensées. Produits voulus x minutes = les heures qui s'en viennent. Fais le calcul à voix haute avec lui.
La vraie limite n'est pas la mise en ligne, c'est la mise à jour: un catalogue monté à la main est faux dès que le fournisseur bouge.
Démo ensuite: un catalogue fournisseur qui entre avec prix et inventaire en direct.
04
Le temps
Raconte-nous une commande, du premier courriel jusqu'à la boîte qui sort.
Charles: demande les outils AVANT de montrer quoi que ce soit, et écoute les noms de plateformes.
Heures x personnes x taux = son propre coût, multiplié par 52 à voix haute. S'il n'a pas de taux, propose 35 $ de l'heure et laisse-le corriger.
Samuel fait le site en plus du reste: ses heures web sont des heures qui ne vendent pas.
05
Les boutiques en ligne pour vos clients
Éloïse nous a écrit que vous lancez votre site transactionnel «dans les prochaines semaines, avec des options de boutiques en ligne personnalisées pour nos clients».
Leurs prix à eux, un accès privé, l'approbation d'un gestionnaire, un crédit par employé, une période d'achat qui ouvre et qui ferme, la facture à l'entreprise.
Charles: ne dis JAMAIS qu'ils n'ont pas de boutique en ligne: ils vendent déjà (panier, paiement, 56 produits) et une page «Boutique privée» existe pour un client. Ne critique jamais leur projet. Ils ont déjà décidé d'avoir des boutiques, c'est gagné: la question, c'est combien d'heures par boutique et qui les maintient à la dixième.
Sur WooCommerce, chaque boutique client devient un mini-projet (extensions, mises à jour, prix par client, accès privé). Laisse-le le dire lui-même avec la question «à la dixième boutique».
Deux chemins à nommer plus tard: vous les montez vous-mêmes avec notre plateforme, ou on les monte pour vous. Passer de l'un à l'autre ne coûte rien.
Démo ensuite: une boutique client créée en quelques minutes.
06
Les maquettes et les épreuves
Du logo reçu par courriel jusqu'à l'épreuve approuvée.
Charles: maquettes par semaine x minutes x taux = le coût du gratuit. Les maquettes qui ne deviennent jamais une commande sont la partie qui fait mal.
Démo ensuite, c'est le moment fort: l'outil d'épreuve visuelle avec SON logo, les couleurs détectées, le nombre de points, la grandeur et la position exactes.
Prends le logo de Création Muëlo sur leur site avant la rencontre.
07
Où vous voulez être dans un an
Douze mois à partir d'aujourd'hui, si ça marche.
Charles: c'est la section qui vend le résultat. Demande «ça vaut combien» en premier, ensuite «ça coûte quoi si rien ne change»,
pour que les deux chiffres soient côte à côte dans sa tête. Les deux vont sur le Master mot pour mot. S'il ne donne pas de chiffre:
«à peu près: plus proche de dix mille ou de cent mille?» Le «pourquoi maintenant», c'est le déménagement à Magog et la salle de montre.
08
Qu'est-ce que vos clients utiliseraient?
Coche ce que vos clients vous demanderaient pour vrai.
09
En prime: le centre de gestion
Le «CRM» dont tu parlais, et tout ce qui vient autour. C'est inclus avec la plateforme: coche ce qui compte et on te montre ça en direct.
Ce qu'on te montre maintenant
Seulement ce que tu as coché. On saute le reste.
Charles: c'est la prime, pas le plat principal. Les produits, le temps, les boutiques et les maquettes viennent avant; le centre de gestion arrive en plus, sans frais de plus.
C'est lui qui a nommé le CRM: fais-lui décrire ce qu'il veut avant de montrer quoi que ce soit, puis montre seulement les cases cochées.
Il garde WordPress pour sa vitrine s'il le veut: on se met à côté, on ne remplace rien de force.
10
Qu'est-ce que tu voudrais par écrit?
Choisis la promesse que tu nous ferais tenir. Celle que tu choisis va dans l'entente.
Ce qu'on te montre maintenant
Pour qu'Éloïse et les autres aient tout ce qu'il leur faut aussi.
Mot pour mot.
Charles: les deux, à voix haute, avant de réserver. La première nomme la vraie salle à qui on vend (Éloïse).
La deuxième fait sortir la vraie objection pendant qu'elle est encore facile à répondre. Attends-toi à «on vient de refaire notre site»: il le garde, c'est sa vitrine; la question, c'est où vivent les boutiques de ses clients.
11
On réserve 15 minutes pour votre offre sur mesure
On prend tout ce qui est écrit plus haut et on vous bâtit quelque chose de précis: tes mots, vos couleurs, la promesse
que tu as choisie et un plan daté de ce qui se passe après le départ. Quelques jours, c'est tout ce qu'il nous faut.
Charles: réserve avant de raccrocher, avec Éloïse dans l'invitation. Pas de prix aujourd'hui. S'il insiste: «Je pourrais te donner
un chiffre tout de suite, mais ce serait une devinette. Donne-moi trois jours et je t'en donne un bâti sur ce que tu viens de me dire.»
