CFDFpromo · Préparé pour Ludovic Blain
On a lu ta demande avant aujourd'hui
Tu nous as posé 11 questions et on répond à chacune. Avant, on en a dix courtes pour toi. On commence, ensuite c'est ton tour. Les chiffres viennent à la deuxième rencontre, bâtis sur tes réponses.
Ce qu'on a retenu de ta demande
Une future entreprise de produits promotionnels et de vêtements corporatifs B2B, qui démarre dans les prochains mois. Une boutique privée par client, des prix et des produits différents pour chacun, un accès par employé.
7
besoins que tu as nommés pour ta plateforme
11
questions que tu nous as posées
0
développeur entre toi et tes boutiques: c'est ce que tu demandes
Ta demande est claire: une boutique par entreprise cliente, avec ses produits, ses prix et un accès pour chaque employé.
Tu veux tout gérer toi-même, «sans devoir passer constamment par le développeur».
Tu cherches un partenaire «à long terme, et pas seulement une première mise en ligne».
Tu veux tout gérer toi-même, «sans devoir passer constamment par le développeur».
Tu cherches un partenaire «à long terme, et pas seulement une première mise en ligne».
Charles: He booked himself on 8 Oct and typed the whole brief himself, so his words can be quoted. You promised to go through each of his points and to show the platform live: do the ten questions first (15 minutes), then the demo against his 7 needs. 4 of his 11 questions are about cost: no price today, the line is in the booking block below. He thinks in custom-development terms (developer, ownership of the site, cost per extra store). He asked for B2B multi-store examples: do not name a client without deciding it first, and Big Bang / Scout Gear cancelled on 15 Sep. Still unknown: company name, city, launch date, clients already committed, in-house or outsourced decoration, budget, other agencies consulted. The brief reads like a request sent to several agencies (inferred).
Read the "we go first" line out loud on every question, then ask, then stop talking.
Ten questions is the whole meeting: do not add any. Write their words, not a summary.
01
Qu'est-ce qui t'a fait dire oui à cet appel?
On commence. Avant, on commençait par une présentation et un prix. Les deux étaient des devinettes. Aujourd'hui, on écoute.
Charles: this is the trigger. Something happened that put this on the list. He found us on cfdfpromo.com and booked the same evening. Ask what he was looking for when he found us.
02
Tu pars de zéro. As-tu déjà regardé d'autres plateformes ou d'autres agences? Qu'est-ce que tu as aimé? Qu'est-ce que tu n'as pas aimé?
On commence. Notre premier produit, c'était des ajouts pour d'autres plateformes de boutiques. Ça marchait, mais nos clients faisaient encore trop de choses à la main. Alors on a changé.
Charles: ADAPTED TO THEIR PLATFORM. No platform yet. This tells you who else has his brief and what they quoted. Do not run anyone down. Let them defend what works first. Never run down what they chose: the part they "work around" is the pain, in their words.
03
Raconte-nous une commande type dans ta future entreprise. Qui fait quoi?
On commence. On a relu plus de 500 choses que des ateliers nous ont dites. La plupart ne manquent pas de commandes. Ils manquent de temps.
Charles: listen for people, steps and hours. If a number comes up (hours a week, people per order), write it exactly: the offer is built on it. This gives in-house or outsourced decoration, his suppliers and whether he works alone.
04
Tu as écrit: «sans devoir passer constamment par le développeur». Est-ce que ça t'est déjà arrivé?
On commence. On a lu ta demande au complet: 7 besoins et 11 questions. C'est rare qu'on reçoive un portrait aussi clair. Une phrase nous a marqués.
Charles: ADAPTED TO WHAT THE PROFILE FOUND. Pain 1 on his row, in his own words. If he lived it in a past job, that story is the offer. Follow with: where did you work before? State the finding as something we saw, never as a fault. "Is that on purpose?" lets them answer without defending.
05
Combien de clients sont prêts à commander au lancement? Et quel budget as-tu prévu pour démarrer?
On commence. On parle d'argent tôt pour ne pas bâtir ton offre sur une devinette. Des chiffres ronds, ça suffit.
Charles: ADAPTED TO THEIR SET-UP. Clients committed and start-up budget are both unknown. If he has no client signed yet, that is the finding: he plans to pay for a platform before the first order. Never quote a fee or a figure yourself. If they do not know the number, that is the finding: ask who would know.
06
Tu veux gérer tes boutiques toi-même. Combien d'heures par semaine peux-tu y mettre?
On commence. On a perdu des clients qui n'ont jamais utilisé ce qu'on leur avait monté. Ce n'était jamais le prix. On leur en donnait trop à faire. Maintenant, on fait la mise en place nous-mêmes.
Charles: this is the objection you will hear at meeting 2 (no time, nobody to run it, the last tool failed), so hear it now. He asked for full autonomy. Find out if he has the hours, or if he would rather have it done for him.
07
Qu'est-ce que tes futurs clients t'ont déjà demandé?
On commence. Nos clients nous disent souvent quoi bâtir ensuite. Les tiens aussi, probablement.
Charles: every "we said no" is a store or a tool we show at meeting 2. Ask who the client was and what it was worth. Employee logins and grouped orders are in his brief: ask which client asked for them. That names his first store.
08
Dans un an, ton entreprise ressemble à quoi? Ça vaut combien pour toi?
On commence. On bâtit ton offre à partir de cette réponse, dans tes mots.
Charles: ask "worth" first, then "if nothing changes", so the two sit side by side. Both go on the Master word for word. If no number comes: "roughly, closer to ten thousand or a hundred thousand?"
09
Qui d'autre décide avec toi?
On commence. On a vu de bonnes décisions bloquer parce qu'une personne n'avait pas vu ce que l'autre avait vu.
Charles: names the room we are really selling to. Invite that person to meeting 2. He writes «ma future entreprise». Ask about a partner, an investor or a spouse.
10
Si notre offre te plaît, qu'est-ce qui pourrait encore t'arrêter?
On commence. On a relu tous les «non» qu'on a reçus. Le temps arrive en premier. Le prix, en septième. On aime mieux entendre le tien aujourd'hui.
Quelle promesse compte le plus pour toi? Ton choix va dans l'entente.
Ce qu'on apporte à la prochaine rencontre
Charles: write the objection word for word, do not answer it today. The promise they tick leads the offer at meeting 2.
Tes points
Ta liste, point par point
Tes mots, tels que tu les as écrits. Pour chacun: ce qu'on a aujourd'hui, ce qu'on n'a pas, et ce qu'on doit voir ensemble. Quand on a un écart, on l'écrit. Les chiffres viennent à la deuxième rencontre.
Charles: 21 lines, copied word for word from his booking note of 8 Oct: his 7 needs, his 11 questions, and 3 more asks from the same note (main site, long-term partner, examples). Green is what we have, amber is the honest gap, the third box is what to ask him. 4 lines are cost questions: no number, no range. Three things are NOT verified and are written as such: SSO login, manager approval of orders, and the exact export list. Prepare the export answer and choose the client stores to show before the call.
Les 7 besoins de ta plateforme
Besoin 1«Chaque entreprise cliente possède sa propre boutique personnalisée.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. Chaque entreprise cliente a sa propre boutique, à ses couleurs, avec son logo. Elle peut être privée, derrière un mot de passe.
Ce qu'on n'a pasLe design part de gabarits qu'on adapte à chaque client. Une mise en page complètement hors gabarit, c'est du travail de notre côté, pas un réglage que tu fais toi-même.
À voir ensemble mardiÀ quoi ressemble ta première entreprise cliente? Combien d'employés?
Charles: A1, A15. Show a private client store live.
Besoin 2«Les produits disponibles peuvent être différents d’un client à l’autre.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. Chaque boutique a son propre catalogue. Un produit peut exister dans une seule boutique et rester invisible dans les autres.
Ce qu'on n'a pasPas d'écart vu à partir de ta demande.
À voir ensemble mardiTu penses à des vêtements seulement, ou aussi à des objets promotionnels?
Charles: A9 store-exclusive catalogs. Hard goods load by photo or file (E5).
Besoin 3«Chaque client peut avoir sa propre sélection d’articles, avec ses prix et/ou options personnalisées.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. Les prix se règlent par client et par boutique: prix négociés, rabais de volume automatiques, quantités minimales, codes promo.
Ce qu'on n'a pasPas d'écart vu à partir de ta demande.
À voir ensemble mardiQuand tu écris «options personnalisées», tu penses à quoi? Le choix du logo, de l'emplacement, de la couleur, autre chose?
Charles: A6, A7, A8, A10. «Options» is not defined in his brief: get his meaning before answering.
Besoin 4«Les employés de chaque entreprise peuvent se connecter avec leur propre nom d’utilisateur et mot de passe.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. Chaque employé a son propre accès. Le nombre d'accès n'est pas limité. On peut charger une liste d'employés d'un coup, et donner un crédit à dépenser à chacun.
Ce qu'on n'a pasLa connexion par le système interne de l'entreprise (SSO): on ne l'a pas vérifiée. On ne te la promet pas aujourd'hui.
À voir ensemble mardiTes clients vont-ils exiger une connexion par leur propre système, ou un nom d'utilisateur et un mot de passe suffisent?
Charles: A2, A3. SSO is NOT verified on our side: if he needs it, say we will check and come back.
Besoin 5«Les commandes des employés peuvent être regroupées et gérées facilement.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. Toutes les commandes de toutes les boutiques arrivent à la même place. Une boutique peut livrer chaque employé séparément, ou tout regrouper en une seule livraison à l'entreprise.
Ce qu'on n'a pasPas d'écart vu à partir de ta demande. À confirmer une fois qu'on connaît ta façon de regrouper.
À voir ensemble mardi«Regroupées», pour toi, c'est une seule livraison, une seule facture, ou une seule production? Et qui paie: l'employé, l'entreprise, ou un crédit par employé?
Charles: A11, D3, H1. The word «regroupées» can mean three different things: ask before you demo.
Besoin 6«Je peux administrer les différentes boutiques et modifier les produits, prix, quantités et autres paramètres sans devoir passer constamment par le développeur.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. Il n'y a pas de développeur entre toi et tes boutiques. Tu changes un produit, un prix, une quantité ou un utilisateur toi-même, à partir d'un seul tableau de bord. On te forme en direct, en français.
Ce qu'on n'a pasIl y a un apprentissage au début. Et ce qui sort des réglages (un design très particulier, une automatisation sur mesure) passe par nous.
À voir ensemble mardiTu veux tout gérer toi-même, ou tu préfères qu'on le fasse pour toi au début, le temps de lancer?
Charles: H1, H2, H7 and the two paths (own licence with training, or done for you). Edit a price live in front of him: it is his pain 1.
Besoin 7«La plateforme puisse éventuellement accueillir un nombre important de clients et de boutiques au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. Le nombre de boutiques n'est pas limité. Tu peux copier une boutique existante pour partir la suivante, au lieu de recommencer de zéro.
Ce qu'on n'a pasPas d'écart vu à partir de ta demande.
À voir ensemble mardiCombien de clients vises-tu la première année?
Charles: A1, A14. Clone a store live.
Tes 11 questions
Question 1«Le coût de développement de la plateforme de boutiques.»
Ce qu'on a aujourd'huiIl n'y a pas de plateforme à développer: elle existe déjà et elle sert des entreprises comme la tienne. Ce qu'il reste à faire, c'est une mise en place: ton site, tes boutiques, tes produits, tes prix.
Ce qu'on n'a pasAucun chiffre aujourd'hui. Un chiffre donné avant de te connaître serait une devinette.
À voir ensemble mardiLes chiffres arrivent à la deuxième rencontre, bâtis sur tes réponses d'aujourd'hui.
Charles: COST QUESTION 1 of 4. No number, no range. Use the line in the booking block.
Question 2«Les frais mensuels ou annuels récurrents (hébergement, plateforme, maintenance, licences, etc.).»
Ce qu'on a aujourd'huiOui, il y a un abonnement récurrent. L'hébergement et les mises à jour de la plateforme en font partie. Pas de long contrat.
Ce qu'on n'a pasAucun chiffre aujourd'hui.
À voir ensemble mardiÀ la deuxième rencontre, on te montre par écrit ce qui se paie une seule fois et ce qui revient.
Charles: COST QUESTION 2 of 4. No number. Do not quote the cycle either.
Question 3«Le coût pour créer une nouvelle boutique pour un client supplémentaire.»
Ce qu'on a aujourd'huiLe nombre de boutiques n'est pas limité, comme c'est écrit sur la page où tu as réservé. Une nouvelle boutique part d'une copie d'une boutique existante.
Ce qu'on n'a pasAucun chiffre aujourd'hui.
À voir ensemble mardiTes prochaines boutiques, tu veux les monter toi-même ou qu'on les monte pour toi? La réponse change ton offre.
Charles: COST QUESTION 3 of 4. He booked on a page that says unlimited stores at no extra cost and still asks: ask whether he read it or does not believe it. Stores WE build for him are a paid service: do not let «no extra cost» cover that.
Question 4«Les possibilités de personnalisation de chaque boutique.»
Ce qu'on a aujourd'huiPar boutique: le logo, les couleurs, les bannières, le catalogue, les prix, les quantités minimales, les codes promo, l'accès privé et les crédits par employé.
Ce qu'on n'a pasLe design part de gabarits. Une mise en page complètement hors gabarit demande du travail de notre côté.
À voir ensemble mardiQu'est-ce qui doit absolument être différent d'un client à l'autre?
Charles: A6 to A15. Per-store custom domain is NOT verified: do not promise it.
Question 5«La gestion des utilisateurs et des accès pour les employés de chaque entreprise.»
Ce qu'on a aujourd'huiUn accès par employé, des boutiques privées, des listes d'employés chargées d'un coup, un crédit par employé. Pour ton équipe à toi: des utilisateurs avec des rôles et des permissions.
Ce qu'on n'a pasL'approbation d'une commande par un gestionnaire avant la production: on ne l'a pas vérifiée. On te confirme ce qui est possible.
À voir ensemble mardiChez tes clients, qui ajoute et retire les employés: toi, ou quelqu'un chez le client?
Charles: A2, A3, A15, H2. Manager approval flow is NOT verified on our side.
Question 6«La gestion des commandes et le processus de paiement.»
Ce qu'on a aujourd'huiLe paiement se fait au moment de la commande. Plusieurs modes de paiement, dont le virement. Dépôts, facturation automatique, taxes, comptes à terme pour les entreprises, courriels de suivi automatiques.
Ce qu'on n'a pasPas d'écart vu à partir de ta demande.
À voir ensemble mardiQui paie dans ton modèle: l'employé par carte, l'entreprise sur facture, ou un mélange des deux?
Charles: F1 to F7, G10, D8. Show one order from checkout to production.
Question 7«Les possibilités d’intégration avec des fournisseurs, systèmes de gestion ou plateformes de produits promotionnels.»
Ce qu'on a aujourd'huiDes catalogues de fournisseurs branchés, avec l'inventaire et les prix à jour, et les bons de commande. La comptabilité: QuickBooks, Sage, Xero. Si tu utilises SAGE ou ASI pour chercher tes produits, tu les gardes: nous sommes fournisseur officiel sur les deux.
Ce qu'on n'a pasTous les fournisseurs ne sont pas branchés. Un fournisseur sans connexion se charge par fichier ou par photo. Un système qui n'est pas dans la liste demande une automatisation sur mesure: c'est un service à part.
À voir ensemble mardiQuels fournisseurs et quel système de gestion as-tu en tête?
Charles: E1 to E5, F5, G3, G4. Never ask him to drop SAGE or ASI. An unlisted system (example: Acomba) is custom automation work, sold apart.
Question 8«Le niveau d’autonomie que j’aurai pour gérer les produits, prix, boutiques, utilisateurs et commandes.»
Ce qu'on a aujourd'huiDeux façons de travailler avec nous. Un: ta propre licence, tu gères tout toi-même et on te forme. Deux: on le fait pour toi, tu nous écris et c'est fait. Tu peux passer de l'une à l'autre sans rien rebâtir.
Ce qu'on n'a pasL'autonomie demande du temps de ta part au début.
À voir ensemble mardiLaquelle des deux te ressemble le plus aujourd'hui?
Charles: Two paths, never done-for-you alone. This closes a large share of our users.
Question 9«Les coûts associés aux modifications ou au développement de nouvelles fonctionnalités dans le futur.»
Ce qu'on a aujourd'huiLes changements de tous les jours (produits, prix, boutiques, utilisateurs), tu les fais toi-même. Les nouvelles fonctions de la plateforme arrivent avec ses mises à jour.
Ce qu'on n'a pasCe n'est pas notre code. Une fonction qui n'existe pas dans la plateforme, on ne peut pas te promettre de la développer. Ce qu'on peut bâtir autour, ce sont des automatisations sur mesure: un service à part. Aucun chiffre aujourd'hui.
À voir ensemble mardiY a-t-il une fonction précise que tu penses devoir ajouter plus tard?
Charles: COST QUESTION 4 of 4. No number. Be straight that we do not control the platform roadmap.
Question 10«La propriété du site, des données et du contenu une fois le projet terminé.»
Ce qu'on a aujourd'huiTes clients restent tes clients. Ton contenu, tes logos, tes produits et tes prix sont à toi.
Ce qu'on n'a pasLes boutiques ne se déplacent pas telles quelles vers une autre plateforme. Si tu pars un jour, il faut les rebâtir ailleurs. On aime mieux te le dire maintenant.
À voir ensemble mardiOn te montre mardi ce qui s'exporte (clients, commandes, produits) et dans quel format. Qu'est-ce qui t'a fait poser cette question?
Charles: His stated fear. PREPARE BEFORE THE CALL: the exact list of what exports and in what format. It is not verified in this sheet. Do not improvise it.
Question 11«Vos recommandations concernant la meilleure technologie ou plateforme pour réaliser ce type de projet.»
Ce qu'on a aujourd'huiNotre recommandation: ne fais pas développer une plateforme sur mesure pour ça. On travaille sur une plateforme spécialisée pour notre industrie, déjà en service. Notre travail, c'est de la monter pour toi, de l'habiller, de la brancher et de te soutenir en français.
Ce qu'on n'a pasCe n'est pas un développement sur mesure. Si tu as besoin d'un outil qui n'existe nulle part, ce n'est pas nous.
À voir ensemble mardiOn te nomme la plateforme mardi, et on te dit pourquoi on l'a choisie. En as-tu déjà regardé d'autres?
Charles: NAME THE PLATFORM YOURSELF, BEFORE THE DEMO, in the turnkey frame (software anyone can buy, we are the build and service layer). Never let him find it on screen. Ask first if he has looked at it before.
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Demande 1«Je souhaite également que le site principal soit conçu de façon professionnelle, adapté aux appareils mobiles et optimisé pour le référencement (SEO).»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. Le site principal et les boutiques vivent sur la même plateforme. Il s'adapte au téléphone. On le dessine à tes couleurs, avec les réglages de référencement en place.
Ce qu'on n'a pasLe référencement prend du temps. Une entreprise neuve ne sort pas première sur Google le jour de la mise en ligne. On ne te promet pas un rang.
À voir ensemble mardiAs-tu déjà un nom d'entreprise, un logo et un nom de domaine?
Charles: G1, H8, J1. No ranking promise.
Demande 2«Mon entreprise démarrera dans les prochains mois et je souhaite donc trouver un partenaire avec qui je pourrais développer la plateforme à long terme, et pas seulement faire une première mise en ligne.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. La formation et le soutien continuent après la mise en ligne, en français. La date de mise en ligne, on la nomme par écrit: c'est une des promesses plus haut.
Ce qu'on n'a pasPas d'écart vu à partir de ta demande.
À voir ensemble mardiQuand tu dis «dans les prochains mois», c'est quelle date pour toi? Et qu'est-ce qui t'a fait écrire «pas seulement une première mise en ligne»?
Charles: H7, J4. His launch date is unknown: get it, the offer timeline depends on it.
Demande 3«Je serais également intéressé à voir quelques exemples de projets similaires que vous avez réalisés, particulièrement des plateformes B2B avec plusieurs boutiques ou environnements clients.»
Ce qu'on a aujourd'huiOui. On a des clients B2B qui gèrent plusieurs boutiques clients, et des boutiques avec un accès par employé. On t'en montre en direct mardi.
Ce qu'on n'a pasOn n'a pas encore d'exemple d'une entreprise partie de zéro, sans aucun client, sur la plateforme.
À voir ensemble mardiQuel genre d'exemple t'aiderait le plus à te décider?
Charles: DECIDE BEFORE THE CALL which client stores you show and whether you name them. Closest on file: SPAX (employee accounts, grouped delivery) and Big Bang (several client stores). Nothing is named on this page.
Suite
On réserve 15 minutes pour ton offre sur mesure
On prend tout ce qui est écrit plus haut et on te bâtit quelque chose de précis: tes mots, tes couleurs et la promesse que tu as choisie. Quelques jours, c'est tout ce qu'il nous faut.
Charles: book before you hang up, with the other decision maker on the invitation. No price today. If they push:
«Je pourrais te donner un chiffre tout de suite, mais ce serait une devinette. Donne-moi trois jours et je t'en donne un bâti sur ce que tu viens de me dire.»