Les garanties que nous mettons par écrit, et celles que vous devriez exiger de toute plateforme

Une garantie, c'est un fournisseur qui engage ses propres finances derrière ses promesses. Voici celles que nous intégrons dans nos offres, et les quatre que vous devriez exiger de quiconque vous vend une plateforme.

L'achat d'une plateforme n'est pas vraiment une décision logicielle. C'est un pari : celui que l'outil sera configuré, utilisé par votre équipe et rentable avant que l'effet de nouveauté ne s'estompe. La majeure partie du risque de ce pari repose sur vous, ce qui est exactement à l'envers : nous sommes ceux qui savent si nous pouvons tenir nos engagements.

Nous transférons donc le risque de notre côté et l'inscrivons dans l'offre. Voici comment cela se présente.

Nos garanties

Déploiement à temps, ou nous continuons à travailler gratuitement

Votre première boutique client est déployée dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de vos ressources. Si nous dépassons ce délai, nous continuons à travailler sans frais jusqu'à la mise en ligne, et si vous préférez arrêter là, vous êtes remboursé. Le compte à rebours commence une fois que nous avons reçu ce que nous avons demandé, c'est pourquoi la liste est courte et publiée dans notre article sur la configuration en 7 jours.

Génération de revenus sous 30 jours, ou remboursé

Si votre boutique est lancée et n'a pas généré de revenus dans les 30 jours, vous êtes remboursé. Ce point est plus important qu'il n'y paraît : il nous oblige à nous soucier du fait que vos clients commandent réellement, et non seulement que la boutique existe.

Révisions jusqu'à ce que votre client soit satisfait

Les révisions de design sur une boutique client se poursuivent jusqu'à ce que votre client les approuve. C'est vous qui êtes en première ligne face à lui. Nous n'allons pas vous remettre quelque chose pour lequel vous auriez à vous excuser.

Une garantie personnalisée, adaptée à votre situation

Si ce qui vous préoccupe n'est pas couvert ci-dessus, dites-le-nous lors de l'appel et nous rédigerons une garantie en conséquence. Nous pouvons le faire parce que nous maîtrisons notre prestation. Votre succès est notre succès, et l'échec n'est pas une option que nous envisageons.

Les quatre garanties que vous devriez exiger de quiconque

• Une date de mise en ligne, par écrit, avec une conséquence précisée en cas de retard.
• Un responsable désigné pour le travail de configuration. Si la réponse est « notre équipe de support », c'est à vous de faire la configuration.
• Une porte de sortie. Ce qui arrive à vos boutiques, vos données et vos clients si vous partez dans six mois.
• Une règle de révision pour le travail de design, afin que la notion de « terminé » soit définie par l'approbation de votre client, et non par la fermeture d'un ticket.

Demandez ces quatre choses à chaque fournisseur que vous envisagez, y compris nous. Les réponses vous en diront plus que n'importe quelle comparaison de fonctionnalités, et nous disons la même chose dans notre comparaison d'InkSoft, Printavo et DecoNetwork : le logiciel est rarement le problème, c'est la configuration qui l'est.

Ce qu'une garantie n'est pas

Une garantie n'est pas un essai gratuit. Un essai vous donne le logiciel et vous laisse tout le travail, ce qui revient au même problème dans un laps de temps plus court. Une garantie signifie que nous assumons le risque que le travail soit accompli.

Ce n'est pas non plus un remplacement pour un plan. Si un fournisseur vous fait une grande promesse sans séquence datée de ce qui se passe et dans quel ordre, la promesse n'est que de la décoration. Exigez les deux : les dates, et ce qui se passe si ces dates glissent.

Un exemple de la manière dont cela se concrétise

Une boutique nous envoie son logo et sa liste de produits un lundi après-midi. Leur première boutique client doit être en ligne pour le mercredi soir. Supposons qu'un compte fournisseur ne soit pas encore ouvert et que le catalogue ne puisse pas être connecté à temps. Deux choses se produisent : nous les prévenons le mardi matin plutôt que le mercredi soir, et la conséquence liée au délai est pour nous, pas pour eux. Nous continuons à travailler sans frais jusqu'à ce que la boutique soit en ligne.

C'est tout l'intérêt de mettre cela par écrit. Cela change qui surveille le calendrier.

Comment la garantie finit dans votre offre

Nous ne donnons pas de prix lors de la première réunion, car nous ne connaissons pas encore votre boutique. L'évaluation nous indique ce dont vous avez besoin, et l'offre qui suit sous 3 jours contient le prix, le plan et la garantie que vous avez choisie. De cette façon, la promesse est spécifique à ce que vous achetez.