Les garanties que nous mettons par écrit, et celles que vous devriez exiger de toute plateforme

Une garantie, c'est un fournisseur qui engage ses propres ressources pour honorer sa promesse. Voici celles que nous incluons dans nos offres, ainsi que les quatre que vous devriez exiger de quiconque vous vend une plateforme.

L'achat d'une plateforme n'est pas vraiment une décision liée au logiciel. C'est un pari : celui que l'outil sera configuré, utilisé par votre équipe et rentable avant que l'effet de nouveauté ne s'estompe. La majeure partie du risque de ce pari repose sur vous, ce qui est totalement illogique : nous sommes les seuls à savoir si nous sommes capables de livrer.

Nous transférons donc le risque de notre côté et nous l'inscrivons noir sur blanc dans l'offre. Voici comment cela se présente.

Nos garanties

Déploiement à temps, ou nous continuons à travailler gratuitement

La boutique de votre premier client est déployée dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de vos ressources. Si nous manquons ce délai, nous continuons à travailler sans frais jusqu'à ce qu'elle soit en ligne, et si vous préférez arrêter là, vous êtes remboursé. Le chronomètre démarre lorsque nous avons ce que nous avons demandé, c'est pourquoi la liste est courte et publiée dans notre article sur la configuration en 7 jours.

Rentabilité sous 30 jours, ou vous êtes remboursé

Si votre boutique est lancée et n'a pas généré de revenus dans les 30 jours, vous êtes remboursé. Ce point est plus important qu'il n'y paraît : il nous oblige à nous soucier du fait que vos clients commandent réellement, et pas seulement du fait que la boutique existe.

Révisions jusqu'à l'approbation de votre client

Les révisions du design sur la boutique d'un client se poursuivent jusqu'à ce que votre client les approuve. C'est vous qui devez faire face à lui. Nous n'allons pas vous remettre un travail pour lequel vous devrez vous excuser.

Une garantie personnalisée, rédigée pour votre situation

Si ce qui vous préoccupe n'est pas couvert ci-dessus, dites-le-nous lors de l'appel et nous rédigerons une garantie adaptée. Nous pouvons le faire parce que nous maîtrisons nos capacités de livraison. Votre succès est notre succès, et l'échec n'est pas une option que nous envisageons.

Les quatre garanties que vous devriez exiger de n'importe qui

• Une date de mise en ligne, par écrit, avec une conséquence définie en cas de retard.
• Un responsable nommé pour le travail de configuration. Si la réponse est « notre équipe de support », alors la configuration est à votre charge.
• Une porte de sortie. Ce qu'il advient de vos boutiques, de vos données et de vos clients si vous partez dans six mois.
• Une règle de révision pour le travail de design, afin que « terminé » soit défini par l'approbation de votre client, et non par la simple fermeture d'un ticket.

Posez ces quatre questions à chaque fournisseur que vous envisagez, y compris nous. Les réponses vous en diront plus que n'importe quelle comparaison de fonctionnalités, et nous disons la même chose dans notre comparaison d'InkSoft, Printavo et DecoNetwork : le logiciel est rarement le problème, c'est la configuration qui l'est.

Ce qu'une garantie n'est pas

Une garantie n'est pas un essai gratuit. Un essai vous donne le logiciel et vous laisse le travail à accomplir, ce qui revient au même problème dans un laps de temps plus court. Une garantie, c'est nous qui prenons le risque que le travail soit fait.

Ce n'est pas non plus un remplacement pour un plan. Si un fournisseur vous fait une grande promesse sans séquence datée de ce qui se passe et dans quel ordre, la promesse n'est que de la décoration. Exigez les deux : les dates, et ce qui se passe si les dates ne sont pas respectées.

Un exemple de mise en pratique

Un atelier nous envoie son logo et sa liste de produits un lundi après-midi. Leur première boutique client doit être en ligne pour le mercredi en fin de journée. Supposons qu'un compte fournisseur ne soit pas encore ouvert et que le catalogue ne puisse pas être connecté à temps. Deux choses se produisent : nous les prévenons le mardi matin plutôt que le mercredi soir, et la conséquence liée au délai est pour nous, pas pour eux. Nous continuons à travailler gratuitement jusqu'à ce que la boutique soit en ligne.

C'est tout l'intérêt de mettre les choses par écrit. Cela change la personne qui surveille le calendrier.

Comment la garantie finit dans votre offre

Nous ne donnons pas de prix lors de la première réunion, car nous ne connaissons pas encore votre atelier. L'évaluation nous indique ce dont vous avez besoin, et l'offre qui suit sous 3 jours contient le prix, le plan et la garantie que vous avez choisie. De cette façon, la promesse est spécifique à ce que vous achetez.