Ce qu'une boutique d'entreprise doit inclure avant que vous n'envoyiez le lien à un client

Une boutique d'entreprise à laquelle il manque l'un de ces éléments sera utilisée deux fois puis abandonnée, et l'on vous reprochera la qualité du logiciel. Parcourez cette liste de contrôle avant d'envoyer le lien.

Lancer une boutique d'entreprise est facile. En lancer une qui soit toujours utilisée un an plus tard est le véritable défi, et la différence réside presque toujours dans une règle manquante plutôt que dans une fonctionnalité absente. Lorsqu'une boutique meurt, c'est généralement parce que quelqu'un a commandé le mauvais article ou que personne ne savait qui était autorisé à commander.

Vérifiez ces points avant d'envoyer le lien.

1. Uniquement ce qu'ils sont autorisés à acheter

Une boutique d'entreprise n'est pas un catalogue. Si elle affiche trois cents produits, le client doit la surveiller, or il vous a embauché précisément pour éviter d'avoir à le faire.

• La liste approuvée uniquement, par groupe si les besoins diffèrent.
• Les produits retirés doivent être supprimés, et non simplement cachés derrière un filtre.
• Rien ne doit être achetable si vous ne pouvez pas réellement le livrer ce mois-ci.

2. Un emplacement de logo impossible à modifier

Le contrôle de l'image de marque est la raison d'être des boutiques d'entreprise. Si un utilisateur peut déplacer le logo, le redimensionner ou choisir une version de 2019, la boutique devient un risque pour la marque au lieu d'en assurer le contrôle.

• Emplacement et taille fixés par produit, par vos soins.
• Fichiers de logo actuels uniquement, les anciens doivent disparaître.
• Sous-marques et départements gérés par des règles distinctes, et non comme un choix libre.

3. Tarification par groupe, correctement configurée

La moitié des boutiques que nous voyons proposent une seule grille tarifaire pour trois types d'acheteurs. Le siège paie un prix, les franchisés un autre, et les employés achetant personnellement un troisième. Si la boutique ne peut pas refléter cela, quelqu'un paiera le mauvais prix.

• Prix par groupe, défini à la connexion, et non par l'utilisateur.
• Taxes et frais d'expédition indiqués honnêtement avant le paiement.
• Si le siège est facturé à la place de l'acheteur, cela doit être une règle dans la boutique, pas une note dans un e-mail.

4. Aide au choix des tailles, avant la commande et non après

Les retours de vêtements concernent presque toujours la taille, et sur des produits personnalisés, un retour est une perte sèche. C'est le moyen le plus simple d'économiser de l'argent.

• Un vrai guide des tailles par vêtement, pas un tableau générique pour toute la boutique.
• Notes sur la coupe en langage clair, incluant si le modèle taille petit.
• Si nécessaire, un kit d'essayage unique avant l'ouverture de la boutique.

5. Une règle d'approbation, établie par écrit

Chaque entreprise a une règle non écrite sur qui peut dépenser quoi. Si la boutique ne l'exprime pas, le responsable financier du client le découvrira à ses dépens et la boutique sera désactivée.

• Soit un budget par personne ou par département, soit un approbateur qui valide, soit une commande libre. Choisissez-en une et configurez-la.
• Les boutiques basées sur des allocations doivent afficher le solde restant là où l'acheteur peut le voir.
• L'approbateur doit recevoir une notification sur laquelle il pourra réellement agir.

6. Une expédition acceptable pour le client

• Vers une adresse unique, plusieurs, ou des domiciles individuels. Décidez-le avant le lancement, pas à la première commande.
• Coût indiqué honnêtement. Une surprise au moment du paiement est la cause principale de l'abandon des paniers.
• Une règle établie pour les expéditions fractionnées lorsqu'une partie de la commande est en rupture de stock.

7. Un historique de commandes qui rend le réassort trivial

C'est tout le moteur des revenus récurrents, et c'est la fonctionnalité la plus souvent oubliée. Si un acheteur doit refaire sa commande manuellement, il vous enverra un e-mail, et vous recommencerez à travailler manuellement.

• Chaque acheteur voit ses propres commandes passées.
• Réassort en une action, avec le même logo et les mêmes tailles.
• La commande d'un kit standard pour une nouvelle recrue doit se faire en un clic, pas par une conversation.

8. Des rapports que le client peut lire seul

La boutique doit répondre aux questions que le client vous posera chaque trimestre, sans qu'il ait besoin de vous solliciter.

• Dépenses par département ou groupe, pour la période concernée.
• Ce qui a été commandé, par qui, et où cela a été envoyé.
• Exportable, car leur équipe financière travaille sur tableur.

Les trois points les plus souvent ignorés

Les rapports, les tailles et la règle d'approbation. Tous trois sont invisibles le premier jour et sont pourtant la raison pour laquelle une boutique est discrètement abandonnée au bout de quatre mois. Aucun n'est difficile à mettre en place. Ils sont simplement peu enthousiasmants à construire, et personne ne les réclame avant qu'ils ne manquent.